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    今天是

    德邦快递与鲁班到家携手打造“消费者袖手旁观”式家居网购
    网购家居一键下单,上门安装交给德邦快递和鲁班

        2020-04-27

      随着互联网的日益发达,网络购物逐渐渗透到人们日常生活的各个领域。但家居网购行业似乎发展缓慢,尤其是卫浴、灯具、晾衣架、窗帘、净水器等家居产品,市场份额不到10% 

      究其原因,线下家居市场原本就提供包安装服务,而线上买家居消费者还是需要重新线下找师傅安装。从消费者角度看,网购家居并不比到门店直接买方便。     

      

        

      “经市场调研,我们认为问题出在网购家居最后一步的安装服务。现在还没有一个统一的标准,市场上也没有一个比较好的物流服务商。”德邦快递送装研究部负责人罗翀表示。正是看中这一新增机会点,德邦快递在继续深耕家具市场的同时,对品类进行了拓展,将送装服务扩大到卫浴、灯具等家居领域。   

      “家具”安装与“家居”安装的区别 

      家具安装,主要指像书桌、沙发等一类家具品类安装。 

      德邦快递在家具安装领域已经深耕4年了,并整合了一张覆盖全国末端家具安装的网络。基于这张网络,德邦快递衍生出家具安装能力。德邦快递自建团队,已经实现送装一体化:不仅送上楼,还提供安装服务。 

      家居安装,则在家具的基础上,把安装服务延伸到更多品类,如:卫浴、灯具、晾衣架、窗帘、净水器等物件的安装。 

      “以前大家买一些灯、卫浴、晾衣架等家居产品可能都是线下,现在越来越多的人转到线上来了。”罗翀说。线上买家居有个大问题点,就是消费者买完之后找人安装的过程很复杂。现在德邦快递与鲁班到家达成战略合作,共同为客户提供送货送上门和预约安装服务。“让商家省心,消费者放心。这是德邦快递和鲁班到家合作的一个宗旨。” 

        

        

      一键下单,剩下的交给德邦快递和鲁班 

      “商家选择德邦快递发货后,就会有快递员来接单。同时,这条消息会推给鲁班的系统”。罗翀介绍。这个时候,鲁班系统会安排一名师傅与客户对接,通知送到之后会给安排安装。 

      等到送货上门后,在快递员签收的一瞬间,师傅会再次收到鲁班系统推送信息,然后主动与客户沟通具体什么时间段来上门安装。 

      “因为安装的时间会比较长。需要与客户预约一个具体的空闲时间。”罗翀表示,比如上午送到了,我们就预约下午。如果下午客户没时间,那么就可能约到明天或者其他合适的时间。这就是整个流程。 

      德邦快递选择与鲁班到家合作,也是因为其在安装行业做得比较久、比较专业,有一定的客户基础和品牌影响力。 

      “我们不止和鲁班到家合作,末端有能力提供这种品类安装服务的平台都有洽谈。德邦快递要做的就是搭建一个平台,整合安装资源为家居商家和消费者提供的专业的送装一体化服务,让家居网购变得更简单。”罗翀这样表示。 

        

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